Nutzen Sie gern meine langjährige Erfahrung und meine in der täglichen Praxis bewährten Konzepte. Lassen Sie uns gemeinsam an der Optimierung Ihrer Strategien arbeiten, um profitables Wachstum, Effizienz und Resilienz für Ihr Unternehmen zu fördern.
- Wir erhöhen gemeinsam die Zufriedenheit Ihrer Kunden, damit das Folgegeschäft gesichert ist.
- Gleichzeitig verbessern wir kurz-, mittel- und langfristig die finanzielle Situation (Umsatz und Gewinn), so dass wichtige Maßnahmen tatsächlich finanzierbar werden.
- So erhöhen wir gemeinsam die Resilienz Ihres Unternehmens, weil Konjunkturschwächen nur das Neugeschäft betreffen, nicht aber den Service.
- Wir reduzieren den Druck auf die Servicemannschaft durch vorbeugende Maßnahmen beim Kunden und klare Kommunikation.
- Insgesamt sicheren wir dadurch Standort/Jobs und reduzieren Mitarbeiterfluktuation.
Wie können wir das erreichen?
Wir vereinbaren einen Termin (ca. 1/2 Tag), bei dem ich Ihr Geschäftsumfeld zunächst etwas kennenlernen darf. Ich möchte genau verstehen, was ich für Sie tun darf. Insbesondere interessieren mich dabei Ihre Kunden und deren Business. Wichtig ist auch, wie Ihre Kunden das Unternehmen wahrnehmen und wie die Wettbewerber aufgestellt sind. Im Rahmen dieses kleinen Workshops erfahren Sie, wie ich „ticke“ und welche interessante und vielleicht ganz neue Sichtweise ich einbringen kann. Dieser erste Termin ist natürlich völlig kostenlos und unverbindlich.
Falls gewünscht, erarbeite dann für Sie einen individuellen Vorschlag, der passgenau auf Ihr Unternehmen zugeschnitten ist und beispielsweise die folgenden Elemente enthalten kann
- Wir ermitteln gemeinsam die offensichtlichen und die vielleicht weniger offensichtlichen Auswirkungen einer Störung auf Ihre Kunden. Daraus entwickeln wir ein kundenzentriertes Verständnisses für den Wert der eigenen Serviceleistung. Wofür stehen wir eigentlich?
- Zusammen entwickeln wir dann eine auf Ihre Kunden zugeschnittenen Dienstleistungs-Palette mit den zugehörigen marktkonformen und profitablen Preisen für Dienstleistungen und Ersatzteile.
- Wir schauen uns die wesentlichen Geschäftsprozesse und Gründe für Kundenreklamationen an. Daraus analysieren wir Schwachstellen, die Effizienz und Kundenzufriedenheit kosten.
- Gemeinsam entwickeln wir sowohl schlanke und fehlersichere Prozesse als auch möglicherweise notwendige organisatorische Änderungen.
Lassen Sie uns gern unverbindlich über die mein Angebot sprechen.